• Políticas de entrega

1. Las obras pueden ser entregadas en la Galería física.
2. Costos de envío
   1. Los costos de envío correrán por cuenta del cliente.

1. Obras disponibles (inventario):
   1. Nacional: Entrega en 5 -7 días hábiles (ciudades principales) o 7-10 días (otras zonas), mediante transportistas especializados.
      1. Proceso:
         1. Confirmación de pago completo.
         2. Envío de obra y seguimiento
         3. Confirmación de recibido

1. Internacional: 20 – 60 días hábiles (dependiendo del país destino y aduanas). Se gestionan permisos de exportación/importación (costo adicional).
2. Obras encargadas (producción bajo pedido): 
   1. Plazo base: 10 -16 semanas, en promedio. Puede aumentar pues al ser piezas de arte tienen un carácter subjetivo en el tiempo en el que artista sienta que cumpla con la calidad y estética.
   2. Proceso de seguimiento:
      1. Informe mensual con:
         1. Fotos del taller del artista.

1. Exposiciones físicas:
   1. Retiro de obras: 48-72 horas post-cierre (para evitar daños durante desmontaje).
   2. Embalaje pos-exposición: Incluye informe de conservación.

1. Protocolo de embalaje:
   1. Pinturas: papel burbuja y cartón.
   2. Esculturas: papel burbuja y cartón.

• Política de Postventa y Garantías

1. Certificado de autenticidad:
   1. Documento físico con:
      1. Especificaciones de obra 
      2. Firma del artista.

1. Cambios y reposiciones: 
   1. Aceptadas solo en 1 caso: Error en la obra recibida (ej: dimensiones no coinciden, obra equivocada).

1. Errores o daños

Si tu obra llega dañada o con un error claramente atribuible a nuestro proceso:

Escríbenos a claireharpgallery@gmail.com en un plazo no mayor a 48 horas tras la recepción, adjuntando fotos del empaque, la obra y el problema. Evaluaremos el caso y, si corresponde, ofreceremos una reposición parcial o total sin costo adicional.

1. Cancelación

No se aceptan cancelaciones.

1. Reembolso

Al ser obras personalizadas se adecuan a las especificaciones de la persona que hace la solicitud, lo que significa tiempo y recursos de producción, por lo que no se hacen reembolsos. El plazo para liquidar el 50% restante de la pieza es como máximo 2 meses, pasado este tiempo la obra saldrá a la venta.

1. Recomendaciones

Antes de confirmar tu pedido:

Asegúrate de revisar bien tu solicitud (colores, nombres, fechas, medidas, etc.).

Te recomendamos guardar la confirmación del pedido y la conversación sobre la personalización como respaldo.

• Política de Producción

1. Transparencia:
   1. Fechas clave: inicio (pago de anticipo), término de la obra (tres días antes de la fecha de entrega pactada con cliente.
   2. Notas de materiales (opcional) para control financiero.
   3. El tiempo de espera para aprobaciones para la toma de decisiones de dirección artística no puede superar los 3 días, en caso contrario la decisión será tomada por la Dirección ejecutiva o responsables en cuestión.

1. Retrasos:
   1. Bonificación del 5% en la siguiente compra.

• Política de Facturación y Pagos

1. Métodos aceptados:
   1. Transferencia bancaria
   2. Tarjetas 
   3. Efectivo

1. Pagos fraccionados:
   1. 50% al encargo.
   2. 50% al entregar.

1. Facturación:
   1. Tiempo:
      1. Máximo 15 días después del último pago.
      2. De preferencia dentro del mismo mes que se recibió la mayor parte del pago.

1. Detalles obligatorios:
   1. Agregar el IVA (16%) al precio de la obra.
   2. Título, artista, año, técnica, dimensiones.

• Política de Atención al Cliente

1. Canales prioritarios:
   1. Whatsapp 55 4858 5399
   2. Instagram @claireharp_gallery
   3. Correo electrónico. claireharpgallery@gmail.com

1. Valor agregado:
   1. Servicios postventa:
      1. Consultoría de diseño de interiores para la instalación de la obra en su hogar.
      2. Instalación de obra (costo corre por el cliente).